荣获：专家评审十大优秀案例

　　微众银行依托清算组织提供的支付系统，搭建银行智能支付服务平台，提升智能支付能力，实现了支付系统的智能汇路选择、智能流量控制、智能防重控制、智能交易监控与切换、产品交易限额管理、头寸管理、柜面操作管理和准实时对账管理等功能，为产品提供了安全、稳定、高效、便捷的支付服务。

　　创新点

　　（一）实时异常监控及自动处置

　　平台按照支付业务的失败原因自动识别异常交易，对支付系统进行实时异常监控，按照支付系统、交易对手（银行）、产品等维度监测并计算出异常失败率。当异常失败率达到阈值，平台自动对支付系统服务进行处置：关停该支付系统服务，支付交易切换至备用渠道。

　　通知上游产品系统，对产品前端服务进行维护、公告。以微信、邮件、电话的形式向支付系统运营人员发出告警信息，由运营人员介入进行异常交易排查及处理。

　　（二）自动探测

　　支付系统被临时关停服务后，平台按照系统预设的探测规则，自动开启自动探测功能，定时模拟支付业务检测支付系统恢复情况。当探测结果达到系统恢复标准，平台自动开启该支付系统服务，继续受理支付业务。

　　（三）定时维护

　　平台提供支付系统定时维护功能，支持按照支付系统、产品、交易对手（银行）等维度设置定时维护，支付系统自动按照预设时间关停及开启服务。

　　（四）流量监测及管控

　　平台对支付系统交易的并发量进行实时监控，当并发量达到阈值时，平台自动开启交易缓冲功能，对批量业务进行排队处理，防止并发过高造成交易超时。

　　（五）清算头寸监测及管控

　　平台实时监控支付系统的可用头寸，当可用头寸达到预警阈值，平台以微信、邮件、电话的形式向支付系统运营人员和资金管理部门发出告警信息，提示及时补充头寸或者对产品交易进行限流处理；当可用头寸达到关停阈值，平台自动关停该支付系统服务，待可用头寸恢复后自动开启服务。

　　项目成效

　　（一）提高了支付系统运维的敏感性

　　平台具备多维度、高敏感度的监测能力，使得行内支付系统运营人员能快速获悉支付系统异常情况。在过往的支付系统运营工作中，本行曾多次在支付清算系统发生故障时，及时捕获异常信息，并反馈至清算组织，使得支付系统故障能及时得到解决，大大降低了支付业务影响范围。基于此，有清算组织特意下发《感谢信》，以感谢微众银行在系统异常监控、上报方面的准确性和及时性，并对微众银行的支付系统运营管理能力给予肯定。

　　（二）简化了运营操作、提高了运营效率、降低了运营成本

　　平台通过将本行科技优势和业务管理经验相结合，采用统一管理的模式，最大程度地实现了系统自动化，实现了支付交易的简操作、高效率、低成本。

　　（三）降低了支付系统风险

　　平台从事中、事后环节对支付系统进行全方位的风险防控，特别是准实时对账机制，大大缩短了产品与支付系统的对账频率，能够在最短的时间内发现系统问题，为支付系统受理小额、高频的支付业务提供了有效的风险防范措施。

　　（四）提高了客户支付体验

　　平台通过降低支付系统异常失败率，提高了客户的支付成功率。平台按照错误码对支付系统失败交易进行分析，剖析失败原因，从发起行角度提出解决方案，推动产品前端展示优化，从而达到提高客户体验的目的。

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